ITIL Foundation
v3 | 2011 Syllabus
To ITIL®
V3 είναι το πιο γνωστό πρότυπο παγκοσμίως για IT
Operations. Σε αυτό το 3μερο workshop
θα μάθετε την ορολογία του ITIL®,
την δομή του, τα βασικά concepts και τα
core principles
του ITIL®
practices για το Service Management.
Επίσης προετοιμάζει τους συμμετέχοντες για το
ITIL Foundation exam.
ΔΙΑΡΚΕΙΑ WORKSHOP
Το workshop διαρκεί 24 ώρες (3 οκτάωρα ή 6 τετράωρα).
ΣΚΟΠΟΙ WORKSHOP
Οι συμμετέχοντες θα αποκτήσουν πρακτικά skills στα κάτωθι:
- Service Management as a practice (Comprehension)
- Service life cycle (Comprehension)
- Key principles and models (Comprehension)
- Generic concepts and definitions (Awareness)
- Selected processes (Awareness)
- Selected roles and functions (Awareness)
- Technology and architecture (Awareness)
- Competence and training (Awareness)
Professional Development Units: As a service to
Project Management Professionals (PMP®), this course is
registered with the Project Management Institute. Upon successful
completion, PMP's will earn 21 PDUs.
Το workshopo απευθύνεται σε όσους παρέχουν ή δέχονται υπηρεσίες IT (IT Consultants, IT Managers, IT Directors, team members, Project Leaders, Project Managers General Managers, IT Salespeople) καθώς και σε όσους θέλουν να πιστοποιηθούν κατά ITIL Foundation 2011 Edition. Οι συμμετέχοντες θα πρέπει να καταλαβαίνουν ορολογία IT.
The IT Service Management Foundation course is suitable for individuals
who:
- Require a basic understanding of the ITIL® framework
and how it may be used to enhance the quality of IT service
management within an organization.
- Are IT professionals that are working within an organization
that has adopted and adapted ITIL®, who need to be
informed about and thereafter contribute to an ongoing service
improvement program.
ITIL Lifecycle
Course Introduction and
Introduction
- Course introduction
- Background and qualification structure
- Why v3 and why is ITIL successful?
- Business benefits of ITIL adoption
Service Management as a Practice
- Service management objectives
- Definitions
- Service, service package, service management and stakeholders
- Functions, roles and processes
- Practice, good and best practice
The Service Lifecycle
- Principle of service lifecycle
- Service strategy: purpose, objectives, scope and business value
- Service design: purpose, objectives, scope and business value
- Service transition: purpose, objectives, scope and business
value
- Service operation: purpose, objectives, scope and business value
- Continual service improvement: purpose, objectives, scope and
business value
The Lifecycle Phase: Service Strategy (SS)
- Basic concepts and principles
- Service Strategy Processes
- Service portfolio management
- Financial management
- Business relationship management
The Lifecycle Phase: Service Design (SD)
- Basic concepts and principles
- Service Design Processes
- Service Level Management: purpose, objectives, scope, basic
concepts, activities and interfaces
- Service Catalogue Management: purpose, objectives and scope
- Availability Management: purpose, objectives and scope
- Capacity Management: purpose, objectives and scope
- Information Security Management: purpose, objectives and
scope
- IT Service Continuity Management: purpose, objectives and
scope
- Supplier Management: purpose, objectives and scope
- Design Coordination: purpose, objectives and scope
The Lifecycle Phase: Service Transition (SD)
- Service Transition Processes
- Change Management: purpose, objectives, scope, basic
concepts, activities and interfaces
- Transition Planning and Support: purpose, objectives and
scope
- Service asset and configuration management: purpose,
objectives and scope
- Release and deployment management: purpose, objectives and
scope
- Knowledge management: purpose, objectives and scope
The Lifecycle Phase: Service Operation (SO)
- • Service Operation Processes
- Incident and Problem Management: purpose, objectives, scope,
basic concepts, activities and interfaces
- Event Management, Request Fulfillment and Access Management:
purpose, objectives and scope
- Service Operation Functions
- Service Desk: roles, objectives and organizational
structures
- Technical Management, IT Operations Management and
Application Management: role and objectives
The Lifecycle Phase: Continuous Service Improvement (CSI)
- Basic concepts and principles:
- CSI Process
- Seven (7) step improvement process: purpose, objectives and
scope
Technology and Architecture
- Generic requirements for an integrated set of Service Management Technology
- Understand how Service Automation assists integrating Service Management processes
Εκπαιδευτικό Υλικό και γραφική ύλη που θα δοθούν
Το εκπαιδευτικό υλικό που θα λάβει ο κάθε συμμετέχων (υποχρεωτικό) είναι
το κάτωθι συν
έξι (6) δοκιμαστικά ITIL Foundation EXAM PAPERS.
|
Υλικό
|
ITIL™
Notes
|
|
|
|
Τίτλος
|
ITIL Notes
|
ITIL Foundation Handbook
|
Passing your ITIL™Examinations
|
|
Συγγραφέας
|
FOX IT
|
TSO
|
TSO
|
|
Κατηγορία
|
Σημειώσεις 337
σελίδων
|
Βιβλίο 300 Σελίδων
|
Βιβλίο 202 σελίδων
|
| |
Υποχρεωτικό
|
Υποχρεωτικό
|
Υποχρεωτικό
|
ΣΥΜΜΕΤΕΧΟΝΤΕΣ
Το ανώτερο 19 άτομα.
ΓΛΩΣΣΑ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Στα open workshops η γλώσσα διδασκαλίας είναι η Ελληνική. Όμως όλη η ορολογία είναι στην
Αγγλική γλώσσα, που είναι και η γλώσσα εξέτασης της
πιστοποίησης. Στα custom workshops η γλώσσα διδασκαλίας μπορεί να είναι η Ελληνική ή η Αγγλική.
ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΤΙΚΟ
ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΗΣΗΣ
To πιστοποιητικό παρακολούθησης δίδει στον συμμετέχοντα παγκοσμίου
αναγνώρισης “certificate of attendance” ως
ΠΟΥ ΟΔΗΓΕΙ Η
ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ
Εκτός από τις βασικές γνώσεις για το τι σημαίνει ITIL, αυτήν την
εκπαίδευση απαιτείται να την παρακολουθήσουν όσοι θέλουν να υποβάλλουν
αίτηση για την πιστοποίηση ITIL Foundation exam.
ΤΟ ΚΟΣΤΟΣ ΕΙΣΗΓΗΣΕΩΝ
ΠΕΡΙΛΑΜΒΑΝΕΙ
- Εισηγήσεις
- Καφέ και αναψυκτικά
- Φαγητό για το πρωινό / Ελαφρύ φαγητό για το απογευματινό
- Πρόσβαση στο κινητό και το email του εισηγητή
- Παγκοσμίου αναγνώρισης Πιστοποιητικό Παρακολούθησης από AXELOS και PEOPLECERT
RELATED STANDARDS and FRAMEWORKS
ΗΜΕΡΟΜΗΝΙΕΣ και ΚΟΣΤΟΣ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗΣ
Το παραπάνω workshop οδηγεί σε επαγγελματική πιστοποίηση ITIL Foundation από την AXELOS και προγραμματίζεται σαν
ανοικτό σεμινάριο (
ημερομηνίες εδώ) ή μπορεί να γίνει
custom στον χώρο της εταιρείας. Επικοινωνήστε μαζί μας στο 210-61.000.61
Detailed ITIL Lifecycle from FOXIT click to enlarge...
